Klachtenregeling

Niet tevreden? Bespreek het met ons

Iedereen binnen onze praktijk zet zich dagelijks in om patiënten zo goed mogelijk te helpen. Toch kan het gebeuren dat een contact anders verloopt dan u had verwacht of dat u zich onvoldoende gehoord, gezien of begrepen voelt. Dat is vanzelfsprekend niet onze bedoeling. Juist daarom stellen wij het op prijs als u uw ervaring met ons bespreekt. Een open gesprek, waarin ruimte is voor uw verhaal en elkaars perspectief, kan vaak al veel duidelijkheid en wederzijds begrip geven. In veel gevallen kunnen we zo samen tot een passende oplossing komen.

Onafhankelijke klachtenfunctionaris

Vindt u het moeilijk om uw onvrede met ons te bespreken of komen we er samen niet uit? Dan kunt u terecht bij een onafhankelijke en onpartijdige klachtenfunctionaris van SKGE.

De klachtenfunctionaris luistert naar u, denkt mee en kan bemiddelen tussen u en de praktijk. De klachtenfunctionaris kiest geen partij en geeft geen oordeel. Alles wat u bespreekt, wordt vertrouwelijk behandeld.

U kunt een klacht indienen via het klachtenformulier op de website van SKGE. De klachtenfunctionaris is ook telefonisch bereikbaar via 088 022 91 90.

Geschilleninstantie Huisartsenzorg

Komt u er ook na bemiddeling door de klachtenfunctionaris niet uit? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschilleninstantie Huisartsenzorg.

Deze onafhankelijke commissie bestaat uit een jurist als voorzitter, vertegenwoordigers van patiënten en vertegenwoordigers van huisartsen. De commissie wordt ondersteund door een juridisch geschoolde secretaris. De uitspraak van de geschilleninstantie is bindend.

Meer informatie vindt u in de folder in onze wachtkamer en op de website van www.skge.nl.